Malgré les dizaines de possibilités marketing disponibles, l’Emailing ou publicité par mail, reste le plus massif et le plus efficace des moyens de faire connaître ses produits et surtout de réaliser au travers d’opérations Emailing des ventes conséquentes, ainsi qu’une diffusion visuelle de votre marque très large et impactante.
Malheureusement, l’efficacité coûte très chère, il n’est pas rare de voir des propositions de mailing dépasser les 100€ du mille envoyé, conséquence, ce canal de communication n’est utilisé que par les entreprises ayants de gros budgets marketing.
Le concept Back-switch est basé sur l’idée que chaque e-commercant a un fichier propriétaire Optin plus ou moins important (de 5000 à 500.000 adresses mails) et qu’il pourra en utilisant ce système, multiplier par 30 sa visibilité et donc son volume de vente et ce à partir d’une tarification ridiculement basse à 0.95 € du mille mails envoyés, par la pratique de l’échange de visuels (à ne pas confondre avec l’échange de bases de données).
Back-switch étant l’outil et le tiers de confiance organisateur et gestionnaire de l’ensemble de ces opérations.
Emailing : le plus puissant des moyens marketing sur Internet .
Afin d’optimiser vos futures campagne d’Emailing, voici quelques indications utiles.
• N'hébergez pas vos images sur des sites gratuits
• Evitez d'intégrer des images ou pièces jointes à l'intérieur des Emailings, et respectez un poids total inférieur à 35 ko.
• Ne pas utiliser une adresse valide pour l'expéditeur
• Mettre des mots de spammeurs comme gratuit, argent, les termes financiers…
• Utiliser une couleur de police de caractère blanche
• Utiliser plus de 3 polices de caractères / messages
• Ecrire en MAJUSCULE
• Inclure du JavaScript ou des formulaires dans ses emails
• Se tromper dans les liens ou mettre des liens qui ne fonctionnent pas, ou encore mettre des adresses IP au lieu des noms de domaine
• Ne pas demander à vos contacts de vous mettre dans la liste de vos contacts
• Ne pas mettre de lien de désinscription, au risque d'être considéré comme un spammeur
• Envoyer une image avec du texte intégré, sans texte en HTML ou en texte
• Avoir au moins un call to action dans la zone de prévisualisation de l'emailing sur la droite
• Proposer des choix pour le rappel : formulaire, call back, téléphone…
• Le call to action doit être "1 clic", on ne doit pas descendre l'ascenseur ni faire plusieurs manipulations
• L'appel à l'action doit être très lisible (bouton, ligne séparée), si c'est une image mettre en plus un lien texte
• Ne mettez pas "cliquez ici" mais l'action à réaliser (Téléchargez, Abonnez-moi…)
• Le bouton doit faire atterrir l'internaute sur une page spécifique avec un rappel de l'offre (pas la home page)
• Répétez plusieurs fois l'appel à l'action
vTestez de nouveaux emplacements pour votre bouton call to action
• Ne mettez pas "cliquez ici" mais l'action à réaliser (Téléchargez, Abonnez-moi)
• Le visuel doit être simple, l'internaute scanne ses emails, il faut communiquer le plus efficacement et simplement possible
• Respectez l'équilibre entre image et texte, il faut toujours voir le message sans les images
• Concevez votre message avec 2 niveaux de lecture: dans le volet de prévisualisation (dimension de 450 x 250, avec un espace pour le logo de 100 x 200 pixels) et en mode lecture complète
• Utilisez le format multipart qui permet une réception en format HTML ou TEXT selon la messagerie du client.
2 types de NPAI se côtoient lors de l’envoi sur Internet : les erreurs définitives (appelées hard) désignent les adresses inutilisables, les erreurs temporaires (appelées soft) désignent les adresses temporairement inaccessibles. La façon dont les deux types sont départagés varie grandement suivant les prestataires. Certains font à l’économie et contrôlent juste un code erreur renvoyé par le réseau Internet, d’autres ne s’arrêtent pas là et interprètent le contenu même de l’erreur. Plus complexe la deuxième méthode est la plus fiable. Au final des différences de 20 à 50 % sur la qualification des NPAI et une base bien plus performante
• Prenez en compte les plaintes de vos destinataires
A l’instar du Web 2.0, les internautes peuvent se plaindre de vos emails auprès des différents FAI/webmails sur certaines boites email de votre domaine (spam@, abuse@… ) et nuire à la réputation de votre adresse IP. Prenez en compte les retours de ces internautes en souscrivant au programme délivrablité d’AOL, de MSN et de Yahoo et désabonnez ainsi les internautes plaintifs. Au-delà d’un taux de 0,5% à 0,7% de plaintes, vos emails ne seront pas livrés dans la boite de réception.
• Routez régulièrement votre base d’emails
Une base d’emails qui dort dans votre PC perd de sa valeur et surtout se déprécie avec le temps. L’adresse email vieillit moins bien que le Bordeaux et après 6 mois d’inactivité, vous risquez d’abord de surprendre vos destinataires anciens (qui vous ont peut être oublié) et ensuite d’avoir un très fort taux d’adresses incorrectes (ce qui est la caractéristique du Spam)
A l’opposé des supports papier, l’email permet en un clic de souris de valider l’intérêt d’une cible, d’enregistrer son inscription, de lui faire parvenir un bon d’achat.
Cette interactivité est essentielle en prospection (location de fichiers) car l’usage de l’adresse est limité à un envoi (avec relance éventuelle). L’annonceur ne possède pas les adresses, il aura tout intérêt à multiplier les possibilités de clics et formulaires pour capter le maximum d’adresses en retour.
Dans cette logique, le HTML et les outils de gestion de campagnes nous proposent trois outils
• les formulaires
• la personnalisation
• les pages Web déportées (ou landing page)
L’utilisation des formulaires au sein d’un email est une technique très intéressante mais qui tend à disparaître.
• En BtoC, la pratique nous montre les limites de cette technique car de nombreux dispositifs filtrent le fonctionnement des formulaires. La majorité des webmails impacte le fonctionnement des formulaires, en recodant liens externes et parfois l’appel à des fonctions externes.Certains lecteurs de messagerie (lotus notamment) peuvent bloquer aussi ce type d’appel. Globalement la technique est peu fiable, complètement abandonnée en BtoC. Elle est remplacée par un formulaire d’inscription sur une page web
• En BtoB, le constat est différent. Les webmails sont beaucoup moins nombreux et l’usage du formulaire est plus fréquent. Mais l’arrivée d’Outlook 2007 a changé la donne car celui-ci bloque systématiquement l’appel à des formulaires internes. Au final, les formulaires sont quasi absents des codes des emails depuis 2008. Mais cela peut se vérifier régulièrement par des tests sur un même email entre formulaires intégrés et déportés
Bien sur, la clef de la réussite du recueil de l’intérêt de l’internaute réside dans le pré-remplissage (personnalisation) de l’interface d’inscription (formulaire ou page externe). Il faut faciliter au maximum le travail de l’internaute et si possible lui demander le minimum d’information. On veillera aussi à conserver la personnalisation lors du clic vers la page externe. Étonnamment tous les outils d’emailing n’offrent pas cette fonction qui semble basique.
La demande de nombreuses informations obligatoires dans un formulaire est bien sur un frein au taux de transformation. Par contre, elle est fort tentante pour qualifier la base visée. Face à ce dilemme, quelles recommandations ?
• En BtoB, sans le remplissage complet du formulaire, la valeur du lead est trop faible, il sera difficile de mener le contact jusqu’au bout ou même de l’exploiter. Certains annonceurs le signalent clairement lors de demande d’informations ("votre demande sera quand même traitée mais sans garantie de suivi")
• En BtoC, la pratique dite de l’entonnoir semble la plus intéressante. Elle consiste à offrir un processus progressif d’inscription évolutif : du plus simple pour l’internaute (recueil de l’adresse email) au plus complet (demande de l’adresse complète avec d’autres données de qualification).
• Au début un simple clic suffit pour s’inscrire, puis un deuxième écran de confirmation vous invite à donner d’autres informations et enfin un troisième écran vient compléter le recueil des données. Entre les écrans, différentes incitations invitent l’internaute à donner plus d’informations…
Enfin, dernière fonction à prendre en compte, la gestion des erreurs de remplissage. Elles sont de deux natures, des données incohérentes (une adresse email sans @), des données manquantes sur un champ obligatoire.
Trois possibilités sont offertes aux marketeurs :
• Le javascript : utilisable seulement sur une page web, il permet de valider directement sur la page Web les erreurs du formulaire. Pour bien gérer les libellés d’erreur, il faudra toutefois plonger dans le code javascript, ce qui n’est pas toujours très aisé. Enfin cette technique est à proscrire sur les formulaires intégrés au mail car elle est presque toujours filtrée
• L’appel au serveur : c’est le serveur Web qui valide les données et renvoie une page web d’erreur. L’application doit offrir des possibilités de gestion des libellés d’erreur sous peine d’avoir parfois des messages en anglais ou inadaptés au contexte
• Le ’mailto’ dernière possibilité. Plutôt pauvre, cette fonction native du html crée un message dans la boite de l’internaute qui peut ensuite être envoyée et analysée par l’expéditeur. Elle est assez utilisée comme second moyen de contact offert à l’internaute au cas où le formulaire ne marche pas
Le spam, ou pourriel est une communication électronique non sollicitée,. Il s'agit en général d'envois en grande quantité effectués à des fins publicitaires.
Le spam ou spamming, est l'envoi massif et automatique, parfois répété, de courriers électroniques non sollicités, à des personnes avec lesquelles l'expéditeur n'a jamais eu de contact et dont il a récupéré les adresses électroniques de façon irrégulière (Définition tirée de la CNIL).
L’article 22 de la loi du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (LEN) subordonne l’utilisation des emails dans les opérations de prospection commerciale au consentement préalable des personnes concernées.
Ce dispositif prévu à l'origine par une directive européenne de 2002 vise notamment à lutter contre les spams en renforçant la protection des personnes utilisatrices d’une adresse de courrier électronique.
Il est ainsi interdit d’adresser (aux personnes physiques) des emails de nature commerciale sans :
• en avoir obtenu préalablement le consentement
• que l'utilisateur ait la possibilité de se désabonner
• informer de l’identité de l’organisme pour le compte de laquelle le message est envoyé
En France, 95 % des messages échangés courant décembre 2006 étaient des pourriels.
Ces pourcentages varient selon les articles publiés, mais la barre des 90 % est toujours dépassée.
En mai 2009, Symantec annonce le chiffre de 90,4 %. Pour Microsoft, concernant la période de juillet à décembre 2008, la proportion de messages indésirables est de 97 %.
SPAM est une marque créée et déposée par Hormel Foods en 1937 , l'origine du nom étant "Spiced Ham" ("jambon épicé", le produit ayant été nommé Hormel Spiced Ham à ses débuts).
Cette viande précuite en boîte a largement été utilisée par l'intendance des forces armées américaines pour la nourriture des soldats pendant la Seconde Guerre mondiale et sera introduite dans diverses régions du monde à cette occasion.
L'association de " spam " et de " indésirable " provient d'un sketch comique des Monty Python, intitulé Spam, dans lequel le mot " spam ", désignant le fameux jambon en boîte, envahit la conversation et le menu d'un petit restaurant (il entre dans la composition de chaque plat et est répété à tout bout de champ).
Un groupe de Vikings présent dans le restaurant, interrompt régulièrement la conversation en chantant bruyamment " Spam, Spam, Spam, Spam, lovely Spam, wonderful Spam ". Le sketch parodie une publicité radiophonique pour SPAM, pendant laquelle la marque était répétée de nombreuses fois (" SPAM SPAM SPAM SPAM/ Hormel's new miracle meat in a can ").